据我所知，一个起了自杀的念头或是自杀未遂没多久的人，其实并没有准备好要听别人告诉他有什么是值得他活下去的。他不会相信的，自然也听不进去。然后，当别人开始跟他说，他们会有多想他时，他不是感到愧疚，就是自我防卫。他会在心里想："那是你的问题，可这是我的人生，我又不是生来让你日子好过的。"
想要自杀的人可能是因为在某种情形下，不知为什么，就是无法在黑暗的尽头看到一盏明灯。这对你或其他人可能毫无道理可言。因为我们的人生是有目的的，我们有很多活下去的理由，而且我们是被爱着的。因此情况可能会变成这样：理智上，企图自杀的人可能会同意我们的想法，但实际上他们并不认为这很重要。他们紧紧锁住内心，感到麻木，了无生气，我们的话很难跨越这些阻碍，进入他们心中。
自杀防范中心教导义工的概念之一就是，其实与绑架人质的情况相同，我们要想办法在彼此之间建立连结，建立信赖感--试着让这些人安下心来，然后进入他们的心中，提供非评论性的聆听，让他们知道，你希望了解他们。这时，请把自己当做一个他们可以对你倾诉他们有多么无助，而人生又是多么无情的对象。让他们知道，在他们挣扎着走到另一头时，你会陪着他们。你必须调整你的反应，否则就无法了解他们的内心。对某些人来说，自杀并不是因为没有人可以依靠或求助无门，而是因为他们觉得他们的配偶、爱人、孩子和最好的朋友之中没有一个可以帮助他们，他们的人生已不再具备活下去的意义。
在和朋友结束通话时，我告诉她："想一想，你侄儿现在能够听得进去什么话？不要立刻把所有你想说的话通通说给他听。想想哪件事是他现在愿意去相信的，这可能是帮助他尊重自己，并且愿意活下去的第一步。不要让他有罪恶感，所以不要提到你会有多么思念他。现在还不是说这话的时候，你完全可以以后再告诉他。"
以下是她修改后、准备寄给她侄儿的信的一部分内容：
亲爱的：我很希望自己现在能听到你的思绪。我很想知道你在想些什么，想知道你的感受。我希望有人可以陪你说说话--这个人不会评论你，不管你说什么，他都会继续听下去。我希望自己就是那个人。
我知道你前些天所发生的事。我从没有叫你做什么，或不要做什么，现在也没有这个打算。但我很纳闷，在你的处境中，这样一个永久的"解决方案"是否真的是唯一仅有的选择？我希望时间会让你对人生的看法有所改变。
你知道的，我对于生活中的欺压行为也感到深恶痛绝。我不知道能做什么，但我知道我需要和你共同努力。如你我一般的人，也仍然有机会不再忍受别人的欺侮和压迫。